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打造移动电商APP云客服 降成本更便捷

2016-12-29 13:40来源: 未知 点击:

 

中国电商交易市场规模已跃居全球第一,网购也彻底改变了人们的生活方式。电商市场的规模增长还未触碰天花板,但增速已经有所下滑。2016年,电商行业风云变幻,人口红利的消褪让电商企业需要以更加新颖的方式留住消费者,留住消费者的根本是提高客户的体验。据艾瑞咨询的数据显示,2015年中国移动网购市场交易规模达2.1万亿元,同比增长123.8%;从移动端、PC端占比来看,移动端占比达到55.5%,同比增长21.7%,移动端网购已成为市场趋势。那么,电商企业如何在移动端留住客户就成为竞争的关键。云之讯APP云客服通讯解决方案,从客户的需求出发,满足客户对沟通的场景化需求,并且降低企业的运营成本、实施起来非常简单,是电商企业的不二选择。

云之讯APP云客服更便捷 提升客户体验

卷皮网是国内首家定位于平价零售的企业,已完成总金额达6亿元C轮融资,通过差异化的商业模式,年成交额达数十亿元,拥有上亿用户。卷皮网在面对庞大的售后顾客时,选择和云之讯合作,接入了云之讯APP客服系统。目前,云之讯APP客服系统在卷皮网上每天的使用分钟数近万,新增使用人数过千人。

电商购物人群中,女性消费者比例明显高于男性,而女性在沟通中不仅更注重资费,更关注情感交流和被重视的诉求。电商平台使用了云之讯的云客服API,可以实现以下场景化客服:

l  消费者可以在APP内直接呼叫客服,接通速度快至1秒,不仅能音频沟通,还能通过视频面对面交流。

l  在消费者查询订单或反馈问题时,再也不用一边打电话一边查找单号,而只要消费者打开客服对话框,他咨询的商品信息或订单信息都能在客服端显示。

l  遇到一些表述不清的问题时,还能通过截图、照片来反馈情况;在遇到需要使用物流或方位系统时,能共享用户的位置信息,真正做到无障碍沟通。

l  云之讯APP云客服通过点击通话接入客服中心,客户无需支付任何费用就能呼叫客服,大大提升了客户体验。

l  云之讯APP云客服解决方案,让电商平台告别了繁杂的IVR菜单,通过拨号盘直接引导用户,减少语音播报及客户等待时间,清晰的菜单一目了然,使用针对性的服务更快达到分流消费者的效果。

云之讯APP云客服:降低运营成本、实施非常简单

云之讯APP客服不仅能有效提升客户的体验,还能降低电商平台的运营成本。以卷皮网为例,假如有75%的用户选择使用APP客服拨打在线客服,则可以为客服中心节省一半左右的运营成本。作为通讯能力的补充,云之讯APP客服可以在全免费的情况下满足74%的用户拨打APP客服电话的需求,同时可以在仅需要支付少量流量费的情况下满足另外18%左右用户拨打APP客服电话的需求。

随着网络电商平台的发展,国内用户通过移动终端购物下单的习惯已经养成,巨大的消费群体背后,无一例外的需要强有力的客服系统来支撑,APP客服已然成为电商发展的重要工具。在电商激烈的竞争背景下,一次不满意的客服体验,就有可能永久失去一位客户。

拥有如此强大功能的云之讯APP云客服,可以有效帮助电商平台留住客服。它实施起来也非常简单,可通过增加一台客户网关的方式,兼容现有呼叫中心系统,节省了投入成本。此外,开发也很简单,云之讯APP云客服SDK,快至2天完成升级。

作为国内发展最快体量最大的云通讯全能力融合平台,云之讯的通讯转发网络在全国的覆盖率达到了100%,国内一级、二级节点众多,国际布点现已覆盖亚太、欧美等区域。此外,云之讯还拥有多平台的SDK支撑能力,支持安卓、IOSwindowsLINUX以及webrtcSDK,满足各种用户的接入需求;音频SDK业界最小,集成后APP只会增加1.5M左右的大小,同时保证高质量通话,云之讯还提供高扩展、低耦合、易用的API,满足用户快速集成的需求。

移动电商市场竞争愈来愈激烈,电商平台不仅要定位准确,还需要选择一款合适的APP云客服支持日益发展的平台需求。云之讯APP云客服的宗旨就是深入消费者所处场景中,以解决消费者真实使用时的通讯难点,提升客户体验,从而提升电商平台的市场竞争力。

关于云之讯

云之讯——精于技术,简于接口。云之讯PaaS平台将复杂的底层通讯资源打包成简单的APISDK,让SaaS厂商和软件开发者可以方便的通过接口嵌入消息、语音、视频、流量、直播、身份验证等,从而实现云通讯的功能。

 

编辑:乐小编 作者:乐小编 欢迎业务合作
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