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专访奇鱼微办公副总裁黄喆:AI+企业管理 用数据驱动决策

2017-05-02 15:42来源: 未知 点击:

【观察者网TMT频道/王一鸣报道】

    北冥有鱼,其名为鲲。鲲之大,不知其几千里也;化而为鸟,其名为鹏。——庄子•《逍遥游》。

    很少有人知道,这句话是奇鱼微办公名称的由来,也承载着这家年轻企业的雄心,从公司成立到产品正式上线不过数年,奇鱼微办公已经获得了5万家以上付费用户,成为业内的佼佼者。这家公司的产品究竟有何过人之处?能为客户做些什么?企业又有着怎样的经营理念?为此,观察者网与奇鱼微办公副总裁黄喆进行了一次深度对话。


  奇鱼微办公副总裁黄喆 来源:观察者网

    To B和To C产品形态不同

    黄喆:市面上移动办公产品很多,这也反应了几个问题,一是这个市场容量很大,二来国内市场情况和国外市场,尤其是美国也不太一样。美国的整个产业,尤其是互联网信息化程度非常高,所以它的商业环境也是非常规范的,类似的To B产品很容易成为巨头。

    移动办公作为SaaS云计算时代的一种新的产品形式,在这个市场上还有很大空间。现在移动OA、移动办公、移动CRM产品很多,大家都说这个是风口,但To B和To C不可同日而语,虽然潜力很大,但风口能给整个行业或领域带来多大的激发力量还很难说,不像To C站到风口上,吸引用户的眼球,一下子就起来了;很多2B的产业都站在风口上,但这仍是双向的选择,尤其是作为管理体系下的东西,你越多被关注,大家的消费越理性。它看得会更全面,更细,最后就是真的实打实地PK服务也好、体验也好、价值也好、作出最后的选择。

    To B和To C产品的用户属性也完全不一样。To C是终端消费者自己决策,客单价低、迁移成本很低,消费者今天不满意一个产品可以立即弃用,选择其它的替代品,而To B产品的决策链会非常长,一家公司上一套移动OA或移动CRM可能涉及销售、财务、人事及各个业务部门,决策链非常复杂;而且客单价也比较高,ERP或者OA系统都很昂贵,公司采购不可能说我今年买了明年换一家,因为经费不允许,这个和To B的迁移成本不是一个量级。

    帮助客户实现价值

    黄喆:现在SaaS或OA产品,也有一些厂商提供免费版,但终端用户最终判断的维度并不是基于付费还是免费,而是看能买到什么样的价值——这个系统/平台能够解决什么?带来什么样的回报?我们行业内免费代表着免责,一个公司的采购金额大了需要走招投标,要审计,要纳入财务体系,所以都会很慎重。而免费或试用版是一种营销手段,不是一个商业合作正常的方式。我们直接告诉用户我们这个产品就是付费,我们希望让我们的客户知道,我们愿意承担这部分的责任,不是说你用完了后续谈怎么花钱。

    To C的互联网产品大家都说羊毛处在猪身上。对它是违背正常商业环境的方式,这个是营销模式,不是商业的核心,商业的核心是什么?就是等价交换,我花钱我去买一个价值回来,或者买一个服务回来,如果我不花钱我还有这个服务,这部分的成本肯定会迁移到别人的身上,最后出了问题,谁能承担责任呢?这个就是矛盾的问题。所以To B的产品一定是要付费的。

    如果种免费的或者是非常低的成本用户迁移了怎么办?对我们厂商来说,这也是背后的一个约束力,一个压力,促使我们做更好的产品、更好的功能、更好的服务,把我们的用户沉淀下来,去留住它,我们以前也经历过一些用户,其他产品便宜或者是免费就迁过去了,用了之后发现不好用,或者是发现很多的安全漏洞或风险,就回来了。

    不同行业同一个目标

    黄喆:我们的产品是一个通用化的产品,我们现在也在不断地积累一些客户进来,我们会看这些客户所在的阶段,可能涉及的人员规模这个纬度的层次;第二个就是管理模式,不同的公司管理方式不一样的,有一些更传统一点,像国有企业,他们的组织结构会比较规整,严格的组织机构层级,而互联网创业公司,则是扁平化的管理模式,讲究高效和结果的这种管理模式,第三个是行业的纬度,不同的垂直行业分别有多少。

    国内的大部分企业,信息化程度还是不够的,企业管理最终结果都是呈现在纸上的:不管是签销售的合同,人员的审批、报销,都是呈现在纸的。而这些其实都需要数字化,只有数字化,才能沉淀下来,未来才能做结果的分析,才能从结果反推过程中的问题。我们微办公在做的,就是这个结果的呈现。 

编辑:中国商业电讯 作者:中国商业电讯 欢迎业务合作
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