比尔盖茨说过：“我要搞一项创新，一定找一个懒人来搞架构，因为懒人的设计一定是最直接的，他懒得费事。”滴滴洗衣创始人王子茜则认为，移动互联网时代，人们有理由也有条件变得更懒。不认路用导航、不会珠算就用计算器、有问题找度娘……洗衣，那就选“滴滴洗衣”，滴滴洗衣公众号一键下单，快捷又方便。我是个懒人，喜欢简单！

    直击传统洗衣行业痛点

    洗衣是刚需，频次稳定，人们有很好的付费习惯。但传统洗衣店受制于店面租金、设备运力，服务半径、运营时间、工业化程度落后等条件，生产和服务效率低，质量不能保证。为了打破这一现状，80后懒人王子茜和她的朋友一起创立的洗衣O2O项目。为什么要选洗衣O2O？在王子茜回答说，洗衣O2O是社区O2O一个非常好的切入点，它将改变大多数的生活方式，覆盖人们的衣食住行及娱乐等方方面面，改变的是生活方式，而不变的人们对衣食住行的需求。

    目前，很多O2O项目是伪需求，貌似轰轰烈烈实则不能长久。判断一个项目是不是伪需求，要看他的在线平台一定比线下提供了一个更好的解决方案，上门洗车看似方便，但洗过的人都知道因为上门服务能带来的设备有限，洗车效果远没有洗车店用高压水枪冲的干净；上门理发，仅就洗头这一项就没有理发店体验更便捷。洗衣O2O属于半标行业，光有互联网思维是不够的。O2O的核心是体验，线上只是引流的手段，没有更好的解决方案，就不会有好的体验。

    传统方式之所以能升级为O2O，就是直击他的痛点，有没有更高的效率，能不能有更低的成本。一个有价值的O2O项目一定是商家和消费者双方的效率都得以提升，用这个标准来衡量你就会发现：很多上门项目都注定失败。因为消费者虽然方便了，可商家的效率却大大降低了，比如上门理发、上门做饭，一个好的餐馆高峰期厨师都不够用，怎么会派一个厨子在路上堵一个小时去给你做一顿饭，但是价格高了你会接受么？

    “滴滴洗衣”要解决3个量、3件事

    滴滴洗衣团队在反复研究UBER和滴滴出行等成功案例后，觉得探索一个新的模式来解决已有的需求，在一个存量市场力提高效率。对于洗衣客户来说，他们的需求只有一句话：洗干净，别太晚，送回来。这代表了更好的质量和更高的效率，一开始为保证质量，滴滴洗衣也是自建洗衣工厂，质量可以保证，但是效率没有提升，服务半径还是有限，对物流的要求又很高，而且那个事叫重复建设，从工业设计开始，那个不是懒人干的活，也不是共享经济，是跟存量市场抢饭吃，不是提高效率的做法。 

    效率发挥出来，成本自然就降得下来。O2O讲的是体验，核心竞争力是半标的这套流程和执行，用钱烧出来的不是痛点是快感，不补贴了快感就没了，痛还存在。就像人痛苦了就会喝酒，喝了有快感，可人不能总醉着。滴滴洗衣采用深度整合传统洗衣店及工厂的方式提高效率，在线下从自建洗衣厂摸索管理经验对合作伙伴进行统一管理，为用户提供标准化服务。

    自2015年5月在天津上线，滴滴洗衣经过2年的产品及服务流程打造，已完成信息化平台建设，服务标准制定。目前，用户量与日俱增，用户体验持续改善，很多用户都是回头客。王子茜说：滴滴洗衣要解决的是3个量，3件事。一是质量，二是存量，三是增量；3件事则是：1、信息对称，就是解决洗衣店和客户需求的对称匹配；2、线上线下联动，就是线下效率的提高；3、服务标准化再造，就是解决质量提高和标准化管理的可复制性。

    面对e袋洗等行业巨头的压力，王子茜对滴滴洗衣的未来仍然信心满满。她表示洗衣市场是个千亿市场，目前全国所有洗衣O2O项目加起来也占不到市场份额的1%，洗衣O2O市场很大，而这个行业才刚刚起步，我们没有想着去消灭谁或打败谁，我们就是为都市人们的生活带来更好更便捷的体验，为在洗衣这个传统行业中苦苦支撑的洗衣店带来希望。未来，我们将在物流方面采取自营加部分外包的方式，确保2小时快速取衣，72小时洗好送回，提升用户体验。同时，对系统进行更新和迭代，向着极简方式努力。