双十一期间,家住云南陆良县三岔河镇的钱先生抢购了一台洗衣机,当产品下沉到日日顺物流服务网点后,刘师傅第一时间跟用户预约好送货时间。由于用户住在偏远山区,在车子无法通行的地方,刘师傅直接背着洗衣机沿着山路走到了用户家。但就在洗衣机按约送达之后,一个更大的难题出现了:洗衣机比浴室门宽了三公分,根本放不进去。
(日日顺物流服务兵拆卸屋门为用户送洗衣机)
刘师傅为用户着想、负责到底的服务精神获得了用户好评,与此同时,在四川盐亭县,日日顺物流服务兵小张也遇到了同样的问题,不同的是,他并没有拆用户的门,而是选择了拆冰箱。
陈先生的儿子在双十一期间购买了一台大冰箱,当小张预约送货时间并按约送达之后,才发现陈先生家的房门有点小,冰箱进不去。经过仔细测量比对,小张提出如果把冰箱门拆掉正好可以搬进去。看着小张认真负责的态度,陈先生选择相信他。
(日日顺物流服务兵拆卸冰箱门为用户解决难题)
其实,不仅在云南和四川,全国各地的日日顺物流服务兵在送装过程中都曾遇到过类似的情况,他们坚持以用户需求为核心,根据实际情况,为用户提供个性化的服务解决方案,帮助用户解决难题。尤其是日日顺物流率先提出场景物流模式,在大件产品送装基础上进而提供不同场景的生活解决方案,将进一步助力用户生活品质的提升,不断升级用户体验。
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